“品牌需要具有群众的观点。任何公司的行为都必须被视为对更广泛的人口的敏感反应，否则这将是战略判断的偏差。”文字 / ba jiuling公司的负面消息已成为最近搜索列表的频繁访问者。这是个坏消息，但这可能是“好”的消息。经过大约半个月的爆发，攀爬，指责，争议和质疑之后，他的情绪逐渐消失，他来到舞台上。围绕便秘的趋势，小木有一些观察结果。首先，这是商业界的一般混乱。为什么有些品牌，尤其是具有多年积累和声誉的老品牌，在消费者和公众中越来越受欢迎？当他们有负面意见是公开的，即使他们释放道歉信或做出解释和纠正，许多消费者也不会购买。品牌与消费者之间的关系甚至两次都在恶化将其倒入SO捕获的塔西塔。 Tacitus Trap是一个政治术语，指的是政府，组织，组织甚至品牌。如果您失去公众的信心，无论它说什么或做什么，都要询问并拒绝它。 ◎第二，一些消费者和观察者开始“分类”品牌。市场上最关注的是，就营销风格而言，将品牌分为两个相反的类别：与“听建议”相比，“ Dengwei”。 “ Dengwei”一词源自Internet流行语“ Lao Deng”，这是年轻人在网上笑着关于傲慢自大并想宣讲的成年人的笑话。在营销的背景下，“ Dengwei”反映在以下事实中：当品牌出售产品或传播品牌价值时，他们表现出一种努力教育甚至讨厌买家的态度，使买家处于“辨别力”和“局外人”的地位。 Ang Buod Sa Artikulong“告别”，Dengwei Marketing”anging layunin ng pakikipag -usap sa mga gumagamit ay upang kumbinsihin ang mga gumagamit na bumili ng kanilang mga produkto sa isang mataas na presyo, at ang paraan ng panghihikayat ay madalas na mapakilos ang mga kahinaan ng tao, samantalahin ang sitwasyon na masungit at印地语Mabagal na Utak，但相反，它是“倾听建议”，特别是指某些品牌会迅速对消费者的建议做出迅速响应并积极，反映了Tatak与消费者之间的“共同创造”。等几乎是看不见的。品牌与消费者，企业和公众之间直接狙击的场景。对于许多“老派”公司来说，在新的，陌生和复杂的情况面前有压力反应也就不足为奇了。资料来源：小苏其他任何东西，他们的“聊天项目”也会发生暴力变化。新一代消费者具有独特的个性，强调自我表达和对价值的认可，并且不再对Simplici感到满意该品牌的讲道。就像科特勒咨询集团（Kotler Consulting Group）的全球合作伙伴兼大中国和新加坡首席执行官Cao Hu博士所说，在年轻人的眼中，该品牌不应该是一个居高临下的完美形象，而是一个真正的，真诚的，甚至是一些缺陷，但可能会陪伴您成长，一个远处的“伟大的上帝”，一个远处的英雄，需要看着您可以看着。过去，“说错误的句子”对公司来说是短期的绩效效果，但现在“说错句子”可能意味着对公司甚至行业的重大破坏。接下来，我们特别邀请了五名专家，他们为包括《财富》 500强公司（Fortune 500）在内的许多公司服务，并伴随着各种经济和技术周期。我们希望通过这些经历强风和波浪的专家，我们可以回到我们的原始意图，从一开始就了解品牌与消费者之间的关系，并进一步探索如何应对新变化。 pl放松在微信中投票通过手机进行投票。您喜欢Tatack和消费者之间的哪种形式的交流？与社交媒体选择，随时与电视和视频广告聊天，直接传达信息和离线促销，不喜欢面部沟通，只需使用产品来讲Q1，为什么对不同品牌有不同的想法？ Caohu Kotler Consulting Group的全球合作伙伴大中国和新加坡的首席执行官品牌将被理解为品牌公司或党派和消费者之间产生的“合同价值”。品牌消费者已承诺将提供什么数量，其中包括相同的绩效数量，情感价值，经济价值等，消费者通过支付价格来应对这一诺言。买家对不同品牌的态度不同，因为塔塔克和买家之间达到的合同内容非常大。例如，获得Xibei和Archeopteryx作为例如，这种类型的品牌是PO作为产品的中高端和高价，因此消费者为其支付了很大的溢价。在这方面，消费者的期望不仅是良好的产品质量，而且是丰富的情感价值，专业服务，高水平的美学体验和持续的现代技术。因此，一旦品牌的实际行为因其承诺的价值而损害，消费者就会感到严重的挫败感，而这种失败将是“反对”。高价值承诺所积累的信任和希望将使损失增加一倍，因此，将会有一个“墙壁被吊销，所有人都在推动它”的现象。但是对于Mixue Ice City来说，情况完全是Naiiba。它的主要合同是“极端的成本效益”，使消费者可以以20％的价格购买80％的价值，并获得120％的情感满意度。在这样的预期价值下，消费者对宾昌混合物的容忍度很高。出现问题时，人们经常用包容性a对待他们titter，甚至开玩笑说“缺陷不会掩盖优点”，并将其视为“自己的人”。品牌的价值是二元论的：一方面，它是功能价值，另一方面是情感上的。前者是解决问题，而后者是带来认可，信任和陪伴。中国公司的功能水平相对成年，但是很明显，它们在塑造情绪水平方面不足以直接削弱了品牌的消费者感觉。 Tinderthe Snow King Castle的体验吸引了消费者过去购买Zhang Yunlis策略咨询咨询局全球首席执行官和中国董事长，当时大水和鱼类就可以卖出，只要他们创造产品就可以卖出。实际上，它们实际上并没有完全响应需求，尤其是潜在和各种需求。如今，品牌的“倾听建议”带来了激烈的讨论，仅表明过去几乎没有这样的事情，这也表明了T帽子这是未来的趋势。当然，品牌需要在倾听建议和对消费者的指导之间寻求平衡：一流和领先的公司创造需求，乔布斯还说消费者不知道他们需要什么，因此，如果您确实是一个很好的变化，则必须领导需求和市场，然后Maconsumers意识到这种变化的价值和品牌的价值。但另一方面，我们必须了解，很难改变消费者的理解。今天在中国发生的许多负面案件正在试图扭转消费者的理解。此外，应该指出的是，品牌的最大错误之一是向所有人出售所有产品。实际上，每个品牌都应坚持自己的定位和自己独特的价值。在这种独特的价值下，该品牌为某些人提供服务。然后，这些人的要求是对品牌做出回应的第一件事。通过这种方式，公司可以保持自己独特的定位，并找到余额根据自己的价值衡量并聆听消费者的声音。上海Zhengcelaw公司的律师Dong Yizhi有时会在品牌和消费者之间感到有所不同，这是由于三个“连通性”：◎首先，断开叙事的连接。当构建故事时，品牌通常从内部的角度开始，强调历史，奖项和公共福利奖，但消费者更关心品牌的叙事是否可能与自己有关，如果表现出来，可以缓解焦虑并带来幸福。两党之间的误解使它缺乏品牌故事。 ◎第二，断开语言表达式。许多品牌的沟通由市场部仔细地抛光，并作为公共关系的冷言。在社交媒体的背景下，这种表达缺乏“网络感觉”，受到打击没有足够个性化，没有情感上的热量。简而言之，“不是说人类结果是。结果是，语言失去兼容性，沟通不仅无效，而且可以相反。生产力。第三，断开电力结构。在先前的商业模式中，品牌是全部的中心，消费者是被动的接收者。消费者是被动的。目前，社交媒体可以继续进行，并且不断地将其推向了不断发展的势力，并且能够使他们能够适应良好的能力。决策，它将加强与消费者的分离，因为缺乏共同创造的机制，Xibei的风暴和HEMA成员政策的调整加剧了所有冲突。偏离战略裁判nt。当社会冲突更深入时，公众的出口缺乏感受，企业领导需要准确理解这一变化。此外，在当前情况下，品牌需要表现出尽可能多的连贯性，以避免过度的高姿势定位。关于品牌与消费者之间的沟通，我记录了三个点：▶▷首先，行业期间的交流理论不再适用，社交媒体的表达非常关键地在品牌上发达。 ▶▷第二，在高频通信环境中，企业很难确保每种通信保持良好的音调，因此他们需要塑造稳定的沟通“角色”，以便公众理解和容忍。 ▶▷第三，品牌，公共关系，市场和战略沟通高度融合，需要系统的支持。第二季度品牌如何重建其与消费者的相关性？与Dong Yizh的关系我在上海Zhengce律师事务所律师之间的未来品牌并非由消费者或品牌完全控制，而是共同创造和管理合作。对于品牌，我有三个建议：◎首先，我们必须实现个性化的沟通，以便创始人和设计师可以以他们的个人身份来挑剔，讲述故事和MSHARing经验，甚至挫败感也会使人们更加自信。 ◎第二，我们应该提高透明度，开放研发，制定和决策过程，并通过实时广播或开放日建立信任。 ◎第三，我们必须建立一个真正的社区来讨论，评论和审判，而不是单向宣传，以便消费者的意见可以提出封闭的循环并增强共同建设意识。 Zhang Yunlis是战略咨询公司和中国主席的全球首席执行官。首先，产品更改。许多公司在图像和广告设计上花费了很多精力，以使其品牌更年轻，但影响Y实际上是最小的。真正重要的是根据未来更改产品。 ▶▷第二，该品牌遵循未来的趋势。为了成为消费者关心，遵守和诚实的品牌，它必须咨询被认可，需要和关注的趋势，否则它将是一个开箱即用的品牌。进一步，我认为可以导致本课程的消费者是一个强大的品牌，也就是说，它不仅可以满足消费者的期望，而且消费者觉得您所做的超出了他们的期望 - 通过这种方式，您具有诚实和信任。许多人误会了“倾听建议”，并认为这是消费者过度满意的行为，但实际上，真正的“听建议”不是对教学建议的视而不见，而是倾听消费者真正需求的观点。换句话说，品牌需要了解MG用途产品如何在真实情况下购买，如何检查产品，他们会收到强调产品，最终如何处理产品。如今，产品销售并不意味着要完成，而是真正的消费者关系的开始。用户对消费者的体验，推荐建议并重新购买目的是促进变革的关键点。这种观点的价值是帮助品牌更好地理解“良好的用户体验”。例如，消费者会告诉您：洗衣机可以分别是干净的袜子，内衣和正式衣服，这更好。消费者发送的信息通常是“结果”和“良好经验”的描述。但是，它没有告诉公司将使用哪种运动和技术ANG来满足这些需求。换句话说，消费者是问题的创造者，但解决方案应由企业完成。因此，品牌需要澄清其界限：一方面，他们应该擅长从社交媒体中获得三维且连续的反馈和其他渠道；另一方面，他们还应该遵守自己的价值度量和产品概念，而不是遵循趋势并成为“围栏兄弟”。总体而言，我对公司有四个建议：◎首先，查看品牌的“合同价值”。每个品牌都应真诚地检查其提案的价值是否与其企业文化一致。如果品牌和消费者之间的“合同价值”仅在口号级别，但不能在公司的内部文化和行为中实施，那么可以轻松地回避是品牌。有了当今高度透明的社交媒体，如果品牌试图“假装是完美的”，这是最大的风险。 ◎第二，从“种植草”转移到“种树”。 “种植草”是指依靠头，绩效点或创新来追逐短期的交通和即时转换。这很重要，但这还不足以支持长期品牌。真正的关键在于“种树”，即植物g价值观，情感和文化的“基础”。一棵树不会在一两年之内立即带来增长，但是到5、10或20年，它可以赢得该品牌最忠实的消费者和最稳定的市场基础。 ◎第三，基于客户资产管理交易的营销转移。到目前为止，当成本造成的镜头很高并且竞争激烈时，基于交易的营销依赖于“一次 - 时间交易”。品牌需要转向“终身客户价值”的观点，以管理客户关系，并将一次性购买转换为长期购买，升级和建议。 ◎第四，真理，诚实和真实性是唯一的长期途径。事实意味着承诺不是错误地宣传或夸张。忠诚度意味着为消费者创造价值，而不是在短期利益的指导下；真正的含义是坚持自己的能力和抛光圈他将很长一段时间以来最好的，最能积聚。品牌的本质是一种关系，例如人际关系，需要持续维护和投资。消费者与品牌之间的关系也是价值观和利益的交换。品牌应该总是想到：我可以为消费者创造的真正，真诚和真正的价值是什么？这样，品牌只能积累可持续和长期的活力。谈论品牌咨询场景营销研究所的创始人的创始人▷▷▷首先，请注意互联网上的热门话题，了解消费者今天在谈论的内容，并深入了解消费者价值观和社会。移动互联网是由照片和视频管理的媒体环境，而传统媒体则由文本主导，因此传播移动互联网需要更多的情感，个性设计和IP。 ▶▷第二，品牌建筑通过建筑物舞台NG广告，品牌建设经验和文化品牌建设的品牌。现在是社会品牌建设的时代。无论品牌想要向消费者传达什么，用户都应在用户使用过程中看到并理解品牌。重要的不是品牌的讲话方式，而是品牌如何参与用户谈判。 ▶▷第三，做出更少的广告和更多的内容；谈论产品越来越多地涉及用户生活状况。周圭技术战略是许多全球公司战略顾问的专家。品牌与消费者之间的沟通并不现实，因为它将带来巨大的沟通成本，而不是公司应该继续进行的沟通成本。此外，公司不可能完全控制公众意见。因此，品牌应在与消费者交谈，避免过度营销并建立长期声誉管理积累时保持谦虚的态度。对于紧急情况，企业需要o以及时，专业的方式澄清基本事实。商业品牌交流还应强调“技术领导力”，因为消费者经常具有“以心理为导向”的精神。品牌可以表现出领导力和专业精神，可以在一定程度上减少外部批评。主编|他孟菲尔|图片来源| VCG返回Sohu，看到更多